Typos and slang stumped the legacy bot. Now, GenAI parses complex Thai and English intent to resolve queries naturally.
A Thai commercial bank advancing its digital transformation strategy manages over 1 million annual assistant interactions through its mobile application.
Customers increasingly preferred digital channels for support, but the legacy assistant struggled to interpret typos, slang, or complex phrasing....
“ธนาคารให้ความสำคัญกับการส่งมอบ Digital-First Experience เนื่องจากพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารในปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ลูกค้านิยมใช้ช่องทางออนไลน์ในการติดต่อและขอคำปรึกษามากขึ้น จึงพัฒนาแอปพลิเคชัน ttb touch ให้เป็น Humanized Digital Banking ที่นอกจากจะเข้าใจลูกค้าในระดับเฉพาะบุคคลแล้ว ยังพร้อมช่วยเหลือลูกค้าผ่าน “ยินดี-Yindee” ที่เสมือนเป็นผู้ช่วยบนมือถือ หรือ Virtual Assistant ที่จะช่วยค้นหาให้คำปรึกษา ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านแอปตลอด 24 ชั่วโมง โดยทำงานเชื่อมต่อระหว่างแอปพลิเคชัน ttb touch และพนักงานดูแลลูกค้าของธนาคารแบบไร้รอยต่อ”
Commercial bank in Thailand providing retail and corporate financial services.
Enterprise software, cloud infrastructure, and consumer electronics platform.
Related implementations across industries and use cases
Updates lagged 5 days, forcing managers to hunt for answers. GenAI now indexes regs in hours, driving an 8x surge in manager queries.
Language barriers slowed service. An AI bot now resolves queries in regional dialects, automating support nationwide.
Rigid chatbots left 16,500 weekly customers waiting. A custom GenAI tool now resolves ambiguity for instant answers.
Advisors hunted data across five systems. GenAI now builds traceable meeting packs, saving 4,700 hours a year.
35M customers waited in queues for payment updates. Now, a voice agent resolves routine calls instantly, leaving complex issues to humans.
Rigid bots forced 40,000 advertisers to wait. AI agents now diagnose technical issues instantly, resolving setups in under 2 minutes.
Seasonal surges overwhelmed 600 specialists. Now, AI agents autonomously resolve order tracking and FAQs using real-time data.